Assistance médicale d’urgence
Si vous êtes un assuré Tour+Med ou d’un autre produit La Survivance-Voyage et que vous devez recevoir des soins de santé alors que vous êtes hors de votre province/territoire de résidence, vous ou la personne qui vous accompagne devez appeler le service d’assistance d’urgence immédiatement.
Vous devez obtenir une autorisation auprès de l’assistance d’urgence avant d’accéder aux services de santé appropriés.
États-Unis et Canada :
1 844 820-6588
Partout ailleurs (sans frais) :
1 800 268-9633
À frais virés :
1 800 268-9633
Par courriel :
assistance@tourmed.ca
Notre service privé d’assistance, Tour+Med Assistance, est disponible 24h/24, 7j/7, en français et en anglais, de partout dans le monde.
Pour faciliter la communication et accélérer le processus, ayez en main votre numéro de police.
Comment appeler au Canada depuis votre destination ?
Lorsqu’on se trouve à l’étranger, il faut généralement composer un code pour “sortir du pays”, suivi du 1 (le code du Canada), puis les 10 chiffres du numéro canadien à joindre.
Par exemple, si on veut appeler le numéro sans frais depuis le Mexique, il faut composer le 00 (ou le symbole + si on utilise un appareil mobile, qui peut être fait en tenant le chiffre 0 enfoncé) suivi du 1, puis du numéro sans frais.
Donc 00-1-888-820-6588 ou +1-888-820-6588.
Les codes à composer pour sortir du pays varient d’un endroit à l’autre. Nous vous invitons à rechercher le code de votre pays hôte sur internet au besoin.
Si, malgré tout, vous ne parvenez pas à utiliser notre numéro sans frais, vous pouvez contacter un opérateur local et demandez à faire un appel à frais virés au Canada, au numéro 819-377-2241.
D'autres questions ?
Pour toute question à la suite de l’ouverture de votre dossier, ou si la situation dans votre pays d’accueil rend impossible la communication par téléphone, vous pouvez également contacter l’assistance d’urgence par courriel : assistance@tourmed.ca.
À défaut d’appeler l’assistance d’urgence, vos prestations et votre couverture pourraient être réduites. Dans ces conditions, l’assureur se réserve le droit de ne rembourser que 70 % des frais admissibles, jusqu’à concurrence de 25 000 $ CAN. (En d’autres mots, cela veut dire que votre protection pouvant normalement atteindre 5 000 000$ serait alors réduite à un maximum de 25 000$. Ça vaut le coût de sortir votre téléphone!)
Assistance en voyage (autre que médicale)
Pour de l’information sur votre couverture d’assurance ou pour modifier votre police (incluant une demande de prolongation), veuillez contacter votre courtier ou notre service à la clientèle. Certaines modifications peuvent également être effectuées en ligne.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, une police ne peut être modifiée par l’envoi d’un courriel ou le fait de laisser un message téléphonique : il vous faut parler avec un représentant ou vous connecter au portail client.
Questions fréquentes de voyageurs comme vous
Je veux consulter un médecin. Que dois-je faire?
Vous devez appeler notre département d’assistance afin d’obtenir une autorisation. Les numéros pour joindre l’Assistance d’urgence sont inscrits sur vos cartes portefeuille, ou à la section Assistance.
Couvrez-vous la biopsie dans le cas d’un problème de peau?
Votre police est une protection en cas d’urgence médicale; nous couvrons les biopsies si elles sont reliées à une urgence médicale. Les biopsies sont spécifiquement exclues pour tout traitement non préalablement autorisé par l’assistance d’urgence ou qui ne rencontre pas la définition d’urgence. (Voir la définition du mot « urgence » dans la police, de même que la section Exclusions et limitations pour plus de détails.)
Couvrez-vous les services d’un chiropraticien, d’un podiatre ou d’un physiothérapeute?
En cas d’urgence médicale, les honoraires d’un chiropraticien, d’un podiatre ou d’un physiothérapeute (y compris la radiologie exigée par ces derniers) seront remboursés à 50 % et jusqu’à un maximum de 300 $ CAN. Les factures originales et la preuve de paiement seront exigées.
Est-ce que la police prévoit une couverture dentaire?
Nous offrons une couverture limitée à 1 000 $ par accident pour les soins dentaires d’urgence requis à la suite d’un coup accidentel à la bouche ou à la mâchoire, pour les dents saines et naturelles.
Nous offrons également jusqu’à 500$ pour le soulagement de douleurs dentaires aiguës. Voir la police d’assurance pour les détails.